Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a KaveHorizon magyar kávé- és tea webáruház (a továbbiakban: „Webáruház”) használatára, valamint az oldalon keresztül történő vásárlásra vonatkozó szabályokat és feltételeket tartalmazzák. A Webáruház célja, hogy modern, felhasználóbarát, biztonságos és átlátható módon kapcsolja össze a vásárlókat a gondosan válogatott kávé- és teakülönlegességekkel, valamint a kapcsolódó termékekkel.

Kérjük, hogy a Webáruház böngészése, a regisztráció, illetve bármely megrendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el jelen ÁSZF-et. A Webáruház használatával Ön kijelenti, hogy a feltételeket megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

2. Feltételek elfogadása

A Webáruházhoz való hozzáféréssel, annak böngészésével, illetve bármely termék megvásárlásával Ön kifejezetten elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, továbbá vállalja, hogy azoknak megfelelően jár el.

Ha az ÁSZF bármely pontjával nem ért egyet, kérjük, ne használja a Webáruházat, és ne adjon le megrendelést. A Webáruház üzemeltetője fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására; az érvényes feltételek mindig a https://kavehorizon.com/terms-and-conditions/ oldalon érhetők el.

3. Jogosultság és fiókhasználat

A Webáruház szolgáltatásai – ideértve a vásárlási lehetőséget – csak olyan természetes személyek által vehetők igénybe, akik a rendelés leadásának időpontjában betöltötték a 18. életévüket és cselekvőképesek. A Webáruház használatával Ön kijelenti és szavatolja, hogy megfelel ezen feltételeknek.

A személyre szabott élmény, a rendeléstörténet áttekintése és a gyorsabb vásárlás érdekében lehetősége van felhasználói fiók létrehozására. A regisztráció során pontos, naprakész és teljes adatokat köteles megadni, és azokat szükség esetén frissíteni.

A felhasználói fiókhoz tartozó belépési adatok (különösen e-mail cím és jelszó) bizalmas kezelése kizárólag az Ön felelőssége. Ön felel minden olyan tevékenységért, amely a fiókjából történik. Amennyiben jogosulatlan hozzáférésre, adatvédelmi incidensre vagy biztonsági kockázatra gyanakszik, haladéktalanul köteles értesíteni ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat oldalon keresztül.

4. Termékinformációk és elérhetőség

A Webáruházban szereplő termékek – így többek között a kávé- és teakülönlegességek, kiegészítők és ajándékcsomagok – adatait (leírás, összetevők, kiszerelés, ár, elérhetőség, képek) a lehető legnagyobb gondossággal jelenítjük meg. Ennek ellenére előfordulhatnak elírások, technikai hibák, illetve készletváltozások, amelyekért felelősséget nem vállalunk.

A termékek leírása, csomagolása, címkézése vagy vizuális megjelenítése – ideértve az illusztrációként szolgáló képeket is – időről időre frissülhet. A termékek elérhetősége korlátozott lehet, illetve bizonyos termékek csak meghatározott időszakban érhetők el. Fenntartjuk a jogot a termékek előzetes értesítés nélküli módosítására, ideiglenes szüneteltetésére vagy végleges megszüntetésére.

5. Rendelés folyamata

A megrendelés leadása a Webáruházban elérhető online felületen, a kosár és a pénztár funkciók igénybevételével történik. A megrendelés elküldése előtt lehetősége van az adatok (számlázási és szállítási cím, rendelt tételek, mennyiségek, szállítási mód, fizetési mód) ellenőrzésére és szükség szerinti módosítására.

A megrendelés a fizetés sikeres autorizálását követően kerül feldolgozásra. A rendszer automatikus e-mailben visszaigazolja a rendelés beérkezését, amely megerősíti, hogy rendelése rögzítésre került a rendszerünkben. A rendelés állapotáról a továbbiakban is tájékoztatást küldünk (például: feldolgozás alatt, átadás futárnak, kézbesítés alatt), illetve a valós idejű rendeléskövetés a Webáruház felületén is elérhető lehet.

Fenntartjuk a jogot a nyilvánvalóan hibás árakon vagy technikai hiba folytán megjelenő adatok alapján leadott rendelések elutasítására vagy módosításának kezdeményezésére. Ilyen esetben ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a rendezés érdekében.

6. Fizetési feltételek

A Webáruházban elérhető fizetési módok közé tartoznak a biztonságos elektronikus fizetési megoldások, például a bankkártyás fizetés és más hitelesített fizetési szolgáltatók által nyújtott online fizetési rendszerek. Az elérhető fizetési opciókat a pénztár oldalon egyértelműen feltüntetjük.

A megrendelés véglegesítéséhez a fizetést a pénztár folyamat végén, a megrendelés leadása előtt kell teljesíteni. A fizetés sikeres teljesítését követően a rendszer e-mailben visszaigazolja a tranzakciót és a kapcsolódó rendelési adatokat. A Webáruház a fizetés lebonyolítása során nem tárolja és nem kezeli a bankkártyaadatokat; ezek kezelése kizárólag a választott fizetési szolgáltató biztonságos felületén történik.

7. Szállítás és kézbesítés

A Webáruház belföldi és – meghatározott feltételek mellett – nemzetközi szállítást is kínál. A választható szállítási módokat, a várható szállítási időtartamot és a szállítási díjakat a pénztár oldalon, átlátható módon tüntetjük fel még a megrendelés véglegesítése előtt.

A szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és függhetnek többek között a futárszolgálat leterheltségétől, az ünnepi időszakoktól, az esetleges vámeljárástól vagy egyéb, tőlünk független körülményektől. Az ilyen, rajtunk kívül álló okokra visszavezethető késedelmekért felelősséget nem vállalunk, azonban minden ésszerű lépést megteszünk annak érdekében, hogy a rendelés a lehető leghamarabb kézbesítésre kerüljön.

8. Visszaküldés és visszatérítés

A Webáruház lehetőséget biztosít bizonyos, a vonatkozó jogszabályok és belső szabályzatunk által meghatározott termékek visszaküldésére egy előre rögzített határidőn belül, feltéve, hogy azok megfelelnek a visszáru-feltételeknek (például: bontatlan csomagolás, sérülésmentes állapot, higiéniai szempontok betartása). A részletes visszaküldési feltételeket, határidőket és a visszatérítés módját a külön „Visszaküldési szabályzat” dokumentum tartalmazza.

A visszaküldéssel kapcsolatos tudnivalókról, az esetleges költségviselésről, a visszaküldés módjáról és a visszatérítés menetének lépéseiről minden esetben egyértelmű tájékoztatást nyújtunk. A jogos visszaküldés esetén a visszatérítés általában ugyanazon fizetési csatornán történik, amelyet az eredeti vásárlásnál használt.

9. Személyes adatok és adatvédelem

A Webáruház működtetése során kiemelt figyelmet fordítunk az Ön személyes adatainak védelmére, a biztonságos tranzakciókra és az adatkezelés jogszerűségére. A személyes adatok kezelésének célját, jogalapját, időtartamát, a kezelt adatok körét, valamint az Ön jogait és jogorvoslati lehetőségeit részletesen a Adatkezelési tájékoztató (Privacy Policy) tartalmazza.

A Webáruház használatával, felhasználói fiók létrehozásával, illetve a vásárlás lebonyolításával Ön elfogadja, hogy személyes adatait a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak és a Privacy Policy rendelkezéseinek megfelelően kezeljük. A sütik és hasonló technológiák használatáról külön Cookie Szabályzat ad tájékoztatást.

10. Szellemi tulajdon

A Webáruház teljes tartalma – beleértve, de nem kizárólagosan a szövegeket, leírásokat, grafikai elemeket, logókat, márkajeleket, fotókat, videókat, illusztrációkat, dizájnelemeket, elrendezést és forráskódot – a Webáruház üzemeltetőjének vagy jogos licencadóinak szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi, védjegy- és egyéb vonatkozó jogszabályok védelme alatt áll.

A tartalom egészének vagy bármely részének engedély nélküli felhasználása, többszörözése, terjesztése, módosítása, nyilvános bemutatása vagy bármely egyéb, a jogszabályban meghatározott felhasználási módja szigorúan tilos. A Webáruház tartalma csak személyes, nem kereskedelmi célokra, az ÁSZF-ben meghatározott módon használható fel.

11. Felelősségkorlátozás

A Webáruházat a lehető legnagyobb gondossággal, modern technológiai és biztonsági megoldások alkalmazásával üzemeltetjük. Ennek ellenére nem tudjuk garantálni a szolgáltatás folyamatos, hibamentes, megszakítás nélküli elérhetőségét, illetve az online környezetből eredő kockázatok teljes kizárását.

A vonatkozó jogszabályok által megengedett legszélesebb körben kizárjuk a felelősségünket minden olyan közvetett, járulékos, különleges vagy következményes kárért, amely a Webáruház használatából, a szolgáltatásokhoz való hozzáférésből, a termékek használatából, illetve a Webáruházhoz vagy a termékekhez fűzött elvárásokból ered. Nem vállalunk felelősséget többek között az adatvesztésért, az elmaradt haszonért, a működési kiesésért vagy az Ön eszközeiben bekövetkező károkért, kivéve, ha azokat jogszabály kifejezetten másként rendezi.

12. Kapcsolat és ügyféltámogatás

Amennyiben kérdése merül fel jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a Webáruház használatával, a megrendelésével, a szállítással, a fizetéssel vagy a visszaküldéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.

Üzenetét kényelmesen eljuttathatja hozzánk a Kapcsolat oldalon keresztül elérhető űrlap kitöltésével. Törekszünk arra, hogy megkeresésére rövid időn belül, részletes és segítőkész válasszal reagáljunk, hogy a KaveHorizon-nal kapcsolatos élménye minden tekintetben pozitív és zökkenőmentes legyen.